本网站所售产品均实行西瓜猫质量监督政策，请顾客保存好有效凭证（快递单或配送单，我们与您沟通的一切电子邮件、短信等），以确保我们为您更好服务。
在您收到我们的货物时，请您在配送人员未离开的情况下打开货物检查货物是否完好。如遇问题，请务必于配送人员未离开时与西瓜猫的客服人员联络。因本站产品多数为新鲜货品，因此如您在已经接受货物后发现任何质量问题，请于1天内与西瓜猫联络，我们将与您妥善协商处理方式。
符合以下条件，可以要求换货：
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的
换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会在一个工作日内为您安排重新发货时间。
符合以下条件，可以要求退货：
（1）发现商品有明显的缺陷的
（2）货物经过一次换货但仍然存在质量问题的
退货流程：客户在收到货物后，如发现以上问题，当天内与我们联系，我们会在两个工作日内安排退换货事宜。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：
（1）货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
（2）超过退换货期限的退换货要求(配送签收当日)
（3）退换货物不全或者外观受损
（4）客户发货单据丢失或者不全
（5）产品并非我们提供
（6）货物本身不存在质量问题的
